Der Kunde ist derjenige, der ankommt

Exzellenter Kundenservice über Kundenbedürfnisse
(Echte oder vermeintliche) in einer konsistenten und zuverlässigen Weise.

Beachten Sie die Phrase "real oder wahrgenommen." Dies ist sehr wichtig für das Verständnis exzellenten Kundenservice. Es ist nicht deine Wahrnehmung, wie gut der Service ist, was zählt. Es ist die Wahrnehmung des Kunden, was zählt!

Diese Wahrnehmungen sind, wie Kunden auf Ihre Haltung, Ihre Sorge um ihre Probleme, und die Art und Weise Sie behandeln ihre Fragen oder Service-Anforderungen zu reagieren.

Wenn Sie Service bieten über das Telefon, können Sie mit demselben Kunden sprechen viele Male. Auch wenn Sie noch nie diese Person face-to-face getroffen haben, haben Sie wahrscheinlich eine Vorstellung davon, was er oder sie aussieht. Sie können sogar ein mentales Bild von dem, was ein bestimmter Kunde aussieht. Kunden sind nicht anders. Ebenso haben sie auch ein Bild von Ihnen. Als geschätzter Mitarbeiter, haben Sie die Möglichkeit, die Wahrnehmung vieler Kunden zu beeinflussen. Es ist wichtig, daran zu erinnern, dass Sie in einer direkten Lage zu gewinnen oder zu verlieren, unternehmensübergreifende Geschäftsprozesse sind!

Nehmen Sie sich Zeit, um sich in den Kunden hineinzuversetzen. Die folgende Schrift ist eine hervorragende Erinnerung daran, wer der Kunde ist.

Ich bin Ihr Kunde

"Oft beschuldigen mich trägt einen Chip auf meiner Schulter - aber ich vermute, dass dies, weil Sie nicht ganz verstehen mich ist es nicht normal, um die Zufriedenheit für sein Geld erwarten verbracht.?"

"Ignorieren meine Wünsche, und ich werde einfach aufhören zu existieren Satisfy denen will und werde ich immer treu Hinzu kommt Zufriedenheit mit jedem bisschen mehr persönliche Aufmerksamkeit und freundliche Berührungen Sie oben träumen können -.. Und ich werde ein Aushängeschild für Ihr Unternehmen zu . "

"Wenn ich zu kritisieren Ihrem Service - was ich sicherlich tun, wenn ich verärgert und wer zu mir zuhören Uhr - beherzigen Ich träume nicht bis Unmut -. Die Quelle liegt es in etwas, was Sie nicht getan haben, meine Erfahrungen zu machen . so angenehm wie ich erwartet hatte Sie müssen feststellen, dass Quelle und beseitigen oder du wirst mich nicht verlieren - und meine Freunde auch. "

"Ich wartete verabscheuen. Dies ist ein wichtiger Vorzug, dass das Geld kauft von Ihnen. Und wenn ich mich nicht verbringen viel Geld mit Ihnen diese besondere Zeit, nur daran erinnern, dass, wenn Sie mich richtig zu behandeln, werde ich später wieder mit mehr Geld ausgeben . "

"Ich bin viel anspruchsvoller in diesen Tagen als ich vor ein paar Jahren war ich gewöhnt haben bessere Dinge, und meine Bedürfnisse sind komplexer Ich bin durchaus bereit, mehr Geld mit dir verbringen -.. Und ich habe mehr Geld ausgeben - aber ich bestehe auf Qualität, um Ihre Preise entsprechen ".

"Ich bin vor allem ein menschliches Wesen bin ich empfindlich -.. Besonders wenn ich Geld kann ich nicht ertragen, brüskiert, ignoriert oder verachtet Ich bin stolz Mein Ego braucht die Nahrung von einem freundlichen persönlichen Gruß von Ihnen.. . Es ist mir wichtig, dass Sie meine Bedeutung erkennen zu Ihnen -, dass Sie mein Geschäft zu schätzen wissen. "

"Ich bin dein Kunde jetzt, aber Sie müssen mir immer und immer wieder beweisen, dass ich eine kluge Wahl bei der Auswahl Ihrer Firma über andere. Und, müssen Sie auch überzeugen mich immer wieder, dass ist Ihr Kunde ist eine wünschenswerte Sache, in erster Linie . kann ich, nachdem alle, Geschäfte anderswo. "

"Verstehen wir einander?"
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